La centralización en Valencia de la atención telefónica en las urgencias está provocando errores en la comunicación de la ubicación de un domicilio, falta de conocimiento del territorio, esperas injustificadas por la escasa planificación del servicio, y ahora caos por el bloqueo de las líneas telefónicas, que dejan desamparados durante unos minutos a los usuarios que reclaman un servicio de urgencias.
La ’caída’ de la única centralita de emergencias, ahora centralizada en Valencia, ha generado el caos en el servicio, ya que los usuarios que en ese momento demandaban un servicio de urgencias han tenido que esperar a que la centralita estuviese operativa
Cuando una persona necesita acudir al servicio de Urgencias CICU (Centro de Información y Coordinación de Emergencias), el tiempo es trascendental. Los segundos que discurren desde la llamada hasta que llegue el operativo al domicilio pueden significar la vida o la muerte para quien lo precisa. Por eso en las antiguas instalaciones del CICU en Alicante había tres centralitas independientes, que nunca se llegaban a utilizar simultáneamente.
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Tras el traslado de las instalaciones a Valencia todo ha cambiado. La centralización del servicio hace que los vecinos de Valencia, Castellón y Alicante sean atendidos por las mismas personas desde las mismas líneas en una sola centralita, lo que provoca que un fallo del sistema provoque el caos, aunque sea durante unos minutos, en un servicio en el que el tiempo es crucial.
Caos por la caída de líneas
La ’caída’ de la única centralita de emergencias, ahora centralizada en Valencia, ha generado el caos en el servicio, ya que los usuarios que en ese momento demandaban un servicio de urgencias han tenido que esperar a que la centralita estuviese operativa. Durante unos momentos se han vivido escenas de ansiedad, desesperación y pánico, al comprobar que un servicio de urgencias dejaba plantados a los demandantes, enfermos o familiares que precisaban una atención inmediata. Mientras tanto, el Conseller de Sanidad, Miguel Mínguez, sigue negando este tipo de descoordinaciones, y alega que “podía haber pasado también en Alicante”. Así lo dijo a 12TV hace unos días cuando los periodistas de esta TV de proximidad le planteaban los errores generados por la centralización del servicio.
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